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濮阳市阳光大厦文明使者志愿服务站.doc
时间:2013/12/12    浏览:1869次
 

牢记服务宗旨  弘扬文明风尚

 

濮阳市阳光大厦文明使者志愿服务站

 

濮阳市行政服务中心阳光大厦志愿服务站认真贯彻落实省、市文明委工作要求,以“服务群众、服务经济、服务社会”为主题,不断深入开展“传承雷锋精神,志愿唱响中原”活动,大力弘扬志愿服务精神,健全志愿服务工作机制,引导和动员全体志愿者尽义务、讲奉献、树形象,努力在服务中实现人生价值,为推动濮阳科学和谐发展营造良好的社会文明环境。中心先后被评为河南省整治企业经营环境工作先进单位、河南省文明服务示范窗口、河南省优质服务窗口、市级文明单位、共铸“诚信濮阳”先进单位、全市文明礼仪标兵先进集体、全市思想政治工作先进单位、全市招商引资工作先进单位、全市支持服务重点项目建设先进单位、濮阳市文明使者志愿服务示范站。

一、强化领导,健全制度,大力推动志愿服务活动开展

为推动志愿服务活动的扎实有效开展,成立了濮阳市行政服务中心文明使者志愿服务总队,由副主任杜伟炎同志任总队长,志愿者40名。为使志愿者服务活动经常化、制度化,以“建立一项制度,规范一种行为”为原则,紧密结合工作实际,先后制定完善了《濮阳市行政服务中心“志愿服 务活动”实施方案》、《濮阳市行政服务中心志愿服务队伍活动管理制度》、《濮阳市行政服务中心志愿服务队培训管理办法》、《濮阳市行政服务中心优秀志愿者评选奖励办法》等各项管理规定,内容涵盖了工作的方方面面。对志愿服务工作任务进行责任分解,做到责任领导、责任科室(窗口)、责任人、活动任务、时间节点“五明确”。主要责任人认真履行第一责任人职责,对志愿服务活动亲自谋划、亲自部署、亲自推动。以理论探讨、经验交流等多种形式定期交流活动的开展情况,总结了经验和做法,探索运行规律,完善工作机制,有力的促进了各项志愿服务活动的开展。

二、加强宣传,提高认识,营造良好的志愿服务氛围

高度重视志愿服务宣传工作,注重发挥宣传的引导作用,将宣传教育贯穿志愿服务活动的始终。充分利用广播、网络、电子屏幕、横幅等多种宣传载体,大力开展多种形式的志愿服务宣传报道和舆论引导工作,吸引更多的 工作人员参与到志愿服务活动中来,增强志愿服务力量。组织召开全体职工会、座谈会广泛宣传雷锋精神,宣传志愿服务模范人物和先进事迹,让身边的模范人物亲身讲述先进事迹,用身边事教育身边人,用身边人影响身边人。及时总结开展志愿服务活动的好经验、好做法,充分发挥先进典型的示范引领作用,让各科室、各窗口充分认识到志愿服务的重要性,根据各窗口的志愿者工作职责,精心组织,明确分工,使其各负其责,各展所长,认真开展好志愿服务工作,营造了良好的志愿服务氛围。

三、加大投入,完善硬件,打造和谐的志愿服务环境

坚持以高起点规划、高标准建设、高质量管理和室内设置规范化、办公设施现代化、办公环境优美化为标准,压缩日常零星开支,加大硬件专项投入,改善工作条件。投入1000余万元对阳光大厦进行了装修,投入1000余万元购置各类电子设备。不仅方便百姓办事,更从心理上拉近了与群众的距离;装修色调采用柔和色系,调节办事群众情绪;免费为百姓提供一次性纸杯,免费提供饮用水;商务中心打字复印一律只收成本价,卫生间常备洗手液、卫生纸和擦手纸;环境卫生做到一尘不染。突出了和谐亲民的理念,所有一切都为了便民利民,所有一切都为了建筑和谐的志愿服务环境。

四、创新形式,丰富内容,开展多彩的志愿服务活动

不断创新具有特色的活动载体,丰富活动内容。志愿者们坚持“以人为本”的服务理念,开展文明导引活动,每个工作日提供导办咨询3000余次,遇到行动不便的老人帮忙搀扶一下,遇到不识字的群众帮忙填填表格;开展微笑服务活动,使用文明用语,让每一位前来办事的群众都能看到温馨的笑脸,享受温馨的服务;开展健康咨询和问诊服务,中心联合市卫生局在大厅组建了健康小站,健康小站配置了血压测试仪和电子称,方便办事群众随时测量血压和身高体重,并特邀医疗专家长期为办事群众提供免费健康咨询服务。深入开展了内容丰富多彩的“三下乡”和“四进社区”志愿服务活动;以“弘扬中华民俗传统文化,增强爱国情感”为主题,以春节·元宵节博文征集、春节·元宵节游艺会、清明节凭吊中华英烈、端午节诵读国学经典、七夕节选树文明家庭、中秋节慰问贫困群众、重阳节慰问空巢老人为内容的“我们的节日”活动;以“能源紧缺体验”活动、“节约粮食、反对浪费”专题活动、“节能减排”志愿服务宣传活动、“节能降耗,倡导绿色办公”主题实践活动、“文明餐桌行动”等为重要内容的勤俭节约教育实践活动;以“弘扬雷锋精神、争做美德少年”、“践行雷锋精神,捐赠书籍”、送“文明知识进校园”、关爱“特殊群体儿童”、“手牵手、心连心,共度六一儿童节”为主要内容的关爱未成年人活动。各类载体有机融合,无缝对接,确保志愿服务活动扎实开展,取得实效。

五、全力协作,加强监督,确保志愿服务活动有序进行

志愿服务涉及整个中心的形象,好与坏直接影响党和政府在人民心目中的形象,建立了窗口志愿服务协作机制,工作中相互配合、相互支持,全力以赴做好各项志愿服务工作。主要责任人充分发挥监督和管理作用,全面掌握各窗口志愿服务的动态,及时发现工作中表现突出的窗口和个人,在当月考核中给予奖励;对工作不力、服务不到位的窗口和个人,进行责任追究,确保了志愿服务活动的有序进行。

六、发挥特色,突出亮点,凸显丰硕的活动成果

在实践中,坚持把志愿服务活动与窗口工作相结合,发挥特色,突出亮点,使活动内容更加充实,工作开展更加顺利,凸显活动成效。一是坚持志愿服务周活动。将每月最后一周定为“志愿服务活动周”,组织窗口志愿者赴企业现场服务,现场为企业帮需解难,热心为企业群众办实事办好事,主动为基层答疑释惑、排忧解难;二是坚持志愿服务上门。做到每月不少于一次为群众服务上门,每季度不少于一次到企业现场办公。三是坚持志愿服务代办制度。明确各部门中心窗口负责人为志愿服务代办员,对重大项目审批开展全程代办服务。至目前,先后组织窗口志愿者200余人次,深入 企业现场办公20次,取得良好效果。同时,还大力倡导“导办式”、“预约式”、“上门式”、“跟踪陪办式”、“代办式”、“联审式”、“集中年检式”等“七式”志愿服务活动,使志愿服务工作更加贴近群众,取得了丰硕的成果。

“潮平两岸阔,风正一帆悬”。面对经济快速发展的新形势,三化协调发展的新局面,中原经济区建设带来的新机遇,濮阳市阳光大厦志愿服务站主动在学习中深化认识,在实践中凝聚共识,在工作中改革创新,在行动中服务民生,展示窗口人积极向上的精神风貌

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