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濮阳市老李热线文明使者志愿服务站.doc
时间:2013/12/12    浏览:1316次
 

播散爱心 奉献社会

 让志愿服务温暖千家万户

 

濮阳市公用事业局“老李热线文明使者志愿服务站

 

在龙都濮阳有这样一群人,他们每天忙碌在又脏、又累的水、气、暖位维修一线,为解决群众的生活后顾之忧,哪里有困难,哪里就能看到他们的身影,他们的服务已融入了龙都百姓的生活,他们呢的足迹踏遍了濮阳的大街小巷,他们被群众称为解决难题的“及时雨”、方便生活的“连心线”,他就是濮阳市公用事业局“老李服务热线”文明使者志愿服务站。

天然市公司“蓝焰”志愿者服务队获河南省优秀志愿服务集体,公用事业局青年志愿服务队、自来水公司龙泉志愿者服务队、热力公司“情暖万家志愿者服务队”获市优秀志愿服务队。涌现出了中国好人榜诚实守信好人——韩建刚,被群众称为“活雷锋”的——薛勇,被用户称为“钉子师傅”的——陈学洪等一大批学志愿服务典范。

一、搭建“一个”平台,为志愿服务提供保障

水管漏了怎么办?修个暖气要找谁?这些都是普通百姓在生活中经常遇到的事。为方便群众生活,1998年公用事业局依托公用行业实际,在全省公用事业率先设立了以我局优秀共产党员李全芳同志的姓氏命名的志愿服务机构“老李服务热线”,从供水、供气、供暖公司抽掉了45名责任心强、维修技术高的人员组建一支素质过硬的队伍,专职为群众24小时提供水、气、暖免费维修服务,并向市民承诺“家有难题,请找老李”,无论大事小事拨打热线(电话4420000),做到“有问必答、有求必应、有叫必到、有难必帮”。 为进一步壮大热线志愿服务队伍、拓展服务项目、加强职员管理、提升服务水平,2012年 “老李服务热线”升级为文明志愿服务站。目前,“老李服务热线”有“热线”管理中心总队,供水、供气、供暖三个志愿分队,以开展“义务维修、社区服务、关注空巢老人”活动为内容,由336名队员组成的一支特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的队伍。

二、建立“两项”机制,确保热线服务高效

     一是建立管理机制。有效的机制是确保志愿服务取得实效的保障。局党委高度重视“热线”工作,成立了“热线”工作领导小组,我亲自挂帅担任“热线”工作领导小组组长,并指定一名副局长为分管热线工作,设立了一名人员专职负责热线日常服务工作,为热线运行提供了坚强的组织保障。同时,将热线工作列入全局重点工作,制定了《濮阳市公用事业局进一步加强“老李服务热线”意见》,从政策、资金上向热线倾斜,使支持热线发展成为制度化。“热线”服务站实行总队、分队、小队三级管理,总队负责24小时接听群众咨询、报修;供水、供气、供暖维修队负责处理“热线”指令,为群众上门义务维修;社区服务、关爱空巢老人服务小分队定期开展社区服务,接对帮扶空巢老人。服务站运行通畅,工作人员各司其职,做到了服务有序、高效。

二是建立服务机制。建立了《“老李服务热线”服务规范》、《热线运行规则》、《文明用语与服务忌语》,同时,健全了服务站《活动管理制度》、《服务项目制度》、《档案管理制度》、《培训制度》、《评比奖励制度》等20余项规章制度,做到事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职,服务零差错、零容忍。为更好为群众服务,2012年“热线”服务站实行网格化管理,以供水、供气、供暖基层站所、片区为单位,将辖区居民按照一定范围划分为单元,热线队员做为网络责任人,每人负责一定数量的户数、服务到户、为居民提供更多的便捷服务,使“热线”服务更便民,群众给予了较高的评价。

三、开展“三项”活动,深化志愿服务实效

一是水、气、暖义务维修。自成立以来,“热线”注重志愿服务项目建设,紧紧围绕“热线”水、气、暖维修工作实际,开展特色志愿服务,15年来他们认真坚守“家有难题,请找老李”的服务承诺,积极践行“奉献他人、提升自己”的志愿服务理念,从维修水、气、暖这样一件件平凡的小事做起,十五年如一日全心全意为群众服务,架起了政府与市民间的“桥梁”,成为濮阳公用服务领域的一面旗帜,外界感知濮阳的一扇窗口。截至目前,热线共走进19万户家庭提供了上门义务维修服务,回答群众咨询11万多次,电话处置率及处置及时率100%,连续15年保持了99%以上的用户满意率,已成为群众生活中不可或缺的助手,被市民亲切的称为解决难题的“及时雨”、方便生活的“连心线”。“提 起‘老李服务热线’,心里就热乎乎的。”70岁的肖俊秀大妈说,“不管家里遇到什么问题,一打通电话,我心里的石头就落了地”。15年如一日的用心服务,市民更加信任和依赖的“老李服务热线”。

二是深入开展社区志愿服务活动。为使志愿服务活动常做常新,老李服务热线文明使者志愿服务向8小时外、向社区延伸,336名志愿队员利用节假日或周末闲时间,每月分期分批定期深入社区设立咨询台,上门义务维修服务。15年来,他们在215社区和25个繁华路段开展了便民服务活动,发放水、气、暖服务手册3200余册,接受市民咨询3000余次,义务维修燃气用具260余台、维修暖气、自来水设施550余次。

三是一对一帮扶关注空巢老人。10热线队员与户空巢老人结下了“一对一”帮扶对子,平均每人每年志愿服务时间都在80小时以上;为照顾老人,定期为老人买米买面、维修服务、打扫卫生,每月为老人代缴水电气费、节假日慰问看望老人。其中有两位热线队员默默无闻爱心帮扶老人10年之久。热线队员长期帮扶的81岁空巢老人陈金华,2010年为热线亲手撰写卷轴“寒冬供暖热线通,排忧解难到家中,高调言词不须讲,实践方属为百姓”对热线给予了高度评价。

 “老李服务热线”的真诚服务,赢得了社会无限的信赖,先后荣获“全国工人先锋号”、“全国青年文明号”、“中国好人榜——诚实守信好人”、“河南省窗口行业先进单位”、河南省学雷锋先进集体、2012感动濮阳十大年度人物等多项荣誉称号;人民日报、中央电视台、新华社每日电讯等20多家中央及省级新闻媒体对“老李服务热线”团队进行了典型报道。2013年,热线为民服务经验代表河南省纳入中组部编写的党的群众路线教育实践活动学习教材,在全国党员干部中学习推广。

公用事业事关民生,“老李服务热线”为民服务而生。15年来,“老李服务热线”志愿服务已形成机制化、制度化、常态化,这个优秀团队用诚心、细心、真心打开了一扇便民之门,用志愿服务架起了一座利民之桥。“老李服务热线”将在为民服务中不断创新、不断超越,不断突破。我们将认真总结志愿服务经验,大力倡树志愿服务新风,以一流的作风、一流的工作、一流的服务、一流业绩、一流团队,在濮阳这块充满着希望的热土上续写为民服务的新华章。

 

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