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时间:2013/12/12    浏览:1282次
 

 

做龙都“文明使者”  树濮阳良好形象

 

濮阳市长途汽车站文明使者志愿服务站

     

濮阳市长途汽车站文明使者志愿服务站秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,以“热情服务,文明待客”为宗旨,以“文明使者”志愿服务站”为依托,锐意进取,求实创新,全心全意为旅客服务。一年来,向旅客提供免费晕车药达5万余片,免费电话订票6000余张,为旅客查找失物100多起,排忧解难150多次,收到旅客赠送锦旗十多面,收到旅客的表扬信几十封,口头表扬达千余次,受到了社会各界和旅客的一致好评,树立了良好濮阳形象。

一、 以创精品为首要,强化服务意识

车站是城市传播文明的窗口,志愿服务站则是车站的脸面,是窗口中的窗口。为了满足不同层次的旅客需求,在售票厅及候车室安装了供旅客查询发车班次的查询台,旅客可享受提前十天免费电话订票服务,免费送票上门服务。无论寒冷的冬季,还是炎热的夏天,无论刮风下雨,只要旅客一个电话,都会如期把票送至旅客家门。同时,设立了“学生、 农民工、女士、伤残军人”专用售票窗口。服务站设立便民服务箱,为旅客提供了免费晕车药、感冒药、创可贴、针线包、胶水、胶带、老花镜、一次性水杯等应急药品及生活用品,实行人性化服务,并且提供爱心雨伞服务,遇到恶劣天气,为旅客遮风挡雨,使旅客感受到家的温暖。提供了温馨的婴儿床,为身有残疾的旅客提供了轮椅。在各进出站口,车场各发车区,志愿者们头戴小红帽,身披红绶带,热情为每一位旅客服务,帮助一些行动不便或行李过多的旅客及不经常出门的老人、盲人、聋哑人、孕妇、儿童购买车票或提拿行李,护送他们上车,为遇到困难的旅客解决各类疑难问题,热心公益事业。今年五一、国庆期间服务站为农民工、学生排忧解难150多人次,对待旅客耐心细致,热情服务,以优质的服务赢得旅客的好评。

二、以创特色为目标,提升品牌形象

积极创新服务品牌,不断推出新的服务项目。

一是志愿服务站设置了全市旅游景点转车一览表,为旅客提供省内和其他各省、市旅游景点、名胜古迹及其乘车时间、转乘、运行时间等交通信息,方便旅客合理的安排出行时间,当好旅客向导。二是丰富旅客文化生活,在候车厅制作了文化长廊,以旅客安全出行知识、精神文明宣传、养生知识及公共场所的消防安全为主要内容,为过往旅客提供杂志,报刊等精神食粮。三是设立了急难旅客救助基金箱,截至目前,共救助急难旅客50余人次,呈现出人人献爱心,共建和谐社会的浓厚氛围。

三、 以创一流为根本,抓好细节服务

为乘客服务是志愿站的职责,保持最佳的服务是志愿站的目标。长途站共213部进站班车,一百多条线路,加起来几百个数据,志愿服务站的工作人员苦练基本功,将班线数据牢记心中,工作繁忙时,一边接听旅客的咨询电话,一边为面前的旅客指点车次和其他问题,还经常深入到候车大厅处理旅客遇到的难题。旅客票丢了帮助寻找;没水了,给送

去;晕车了,给送药;没钱了,负责协调解决,有时自己掏腰包垫付。一次,一位去往阜阳的农村母女,因口音差错, 买错了票坐错了车,来到我站,又无返回的路费,急的直哭,志愿者们安排其住宿,并拿出钱款资助。今年春天,在候车厅内,一位70多岁的老大娘坐在包裹上近2个小时,因下车下错了站,身上有电话但又不会用,志愿者们查找其手机上的电话,与其家人取得联系,老人的家人赶到车站,万分感激,象这样的事情太多太多。。。。。。

在学雷锋做“文明使者”活动中,志愿者们始终真诚迎客,耐心待客,热心助客,细心暖客,对待旅客如亲人,充分发挥了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。车站将以建立志愿服务站为契机,不断扩大志愿者队伍,与时俱进,不断推出新的服务项目,全心全意为旅客服务,全面提升志愿者素养,弘扬雷锋精神,

让我们身边呈现更多的“活雷锋”。提升服务质量,打造特色服务品牌为旅客打造一个舒适,便捷的出行环境,为创建全国文明城市,构建和谐濮阳,和谐车站贡献力量。

 

 

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